بوت واتساب للأعمال: الدليل العملي

في السعودية والإمارات، واتساب هو المكان الذي يفضّل العملاء التواصل فيه مع المتاجر والأنشطة، قبل الهاتف وقبل البريد. المشكلة أن الرد اليدوي على عشرات المحادثات يومياً يستهلك موظفاً كاملاً، والتأخير على واتساب تحديداً يُقرأ كإهمال. بوت واتساب يرد على الأسئلة المتكررة فوراً، يجمع تفاصيل الطلب، ويسلّم المحادثات المعقدة لفريقك. أتمتة واتساب في راقي جزء من الخطط المدفوعة، وهذا الدليل يشرح ما الذي تحصل عليه مقابل ذلك.

تطبيق واتساب للأعمال أم واجهة API؟

الخلط بين المسارين هو أكثر خطأ نراه. تطبيق WhatsApp Business المجاني على الجوال مناسب للنشاط الفردي: رسالة ترحيب، ردود سريعة، وكتالوج بسيط. واجهة WhatsApp Business API شيء آخر تماماً، وهي المسار الذي تعمل عليه المنصات مثل راقي:

ماذا يفعل البوت لنشاطك يومياً؟

الأسئلة المتكررة، عن الأسعار والتوصيل وساعات العمل، تُجاب خلال ثوانٍ في أي وقت. البوت يجمع تفاصيل الطلب والعنوان قبل أن يفتح موظفك المحادثة أصلاً، فيبدأ من منتصف الطريق بدل البداية. وعندما يسأل العميل سؤالاً خارج المألوف أو يطلب إنساناً، تنتقل المحادثة لفريقك فوراً ومعها كل السياق السابق.

التشغيل في راقي

• 1. اشترك في خطة Starter أو أعلى، فهي أول خطة تشمل ربط واتساب. لا يتوفر واتساب في الخطة المجانية ولا في خطة Starter.
• 2. اربط واتساب من صفحة القنوات عبر واجهة Meta الرسمية. تحتاج حساب WhatsApp Business تديره من Meta Business، وفيه رقم مسجّل على منصة WhatsApp Business.
• 3. فعّل وكيل AI وأضف قاعدة معرفتك: الأسعار، المنتجات، سياسة التوصيل والاسترجاع.
• 4. حدد لهجة الوكيل في الخطوة الأولى من إعداده حتى يحادث عملاءك بأسلوب يشبههم، لا بأسلوب مترجم.
• 5. فعّل التحويل للبشر، حتى تنتقل المحادثة لفريقك عندما يطلب العميل ذلك أو يعجز الوكيل عن الإجابة.

نقطة شفافية: رسوم المحادثات

تفرض Meta رسوماً على محادثات واتساب التجارية تختلف حسب الدولة ونوع المحادثة، وهذه الرسوم تخص Meta لا راقي. تصدر فاتورتها من Meta مباشرة على حساب WhatsApp Business الخاص بك، وراقي لا يعيد بيعها ولا يضيف عليها أي هامش. وفي صفحة رسوم واتساب داخل الإعدادات ترى استخدامك مع تكلفة تقديرية، أما المبلغ النهائي ففي فاتورة Meta. اشتراكك في المنصة شيء، ورسوم Meta شيء آخر منفصل وواضح.