نظرة عامة على القنوات
القنوات التي تستطيع ربطها، والخطة التي تبدأ منها كل قناة، ومعنى حالة كل قناة.
القنوات هي الحسابات التي يصل إليك العملاء من خلالها. افتح القنوات من الشريط الجانبي: كل بطاقة فيها زر ربط للقناة الجديدة وزر إدارة للقناة المربوطة. وزر ربط قناة في الأعلى يفتح اختياراً سريعاً لـ WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram، أما بقية القنوات فتُربط من بطاقة كل منها.
القنوات المدعومة
تشمل كل خطة مجموعة من أنواع القنوات، والبطاقة المقفلة تعرض الخطة التي تبدأ منها.
| القناة | ماذا تقدم | تبدأ من خطة |
|---|---|---|
| الرسائل الخاصة والردود على القصص والتعليقات (حساب أعمال أو صانع محتوى) | Free | |
| Messenger | رسائل صفحتك على Facebook والتعليقات على منشوراتها | Free |
| Telegram | الرسائل الواردة إلى بوت Telegram الخاص بك | Free |
| رقم على منصة WhatsApp Business، مع القوالب والحملات | Starter | |
| TikTok | نشر المحتوى من مركز المحتوى فقط (بلا رسائل) | Starter |
| SMS | أرقام من Twilio أو Telnyx أو Vonage أو MessageBird | Starter |
| البريد الإلكتروني | Gmail، أو أي بريد عبر SMTP وIMAP | Scale |
| دردشة الموقع | نافذة دردشة تضعها في موقعك | Starter |
| قناة مخصصة | أي خدمة تربطها عبر webhook | Scale |
حالة القناة
تعرض كل بطاقة حالتها:
- نشطة: مربوطة وتستقبل الرسائل.
- متوقفة مؤقتاً: ما زالت مربوطة، لكنها تتجاوز حد القنوات في خطتك أو ليست من أنواع القنوات المشمولة فيها. لا تستقبل ولا ترسل شيئاً حتى تقوم بالترقية أو تختار القنوات التي تبقى نشطة.
- غير متصلة: القناة غير مربوطة. أعد ربطها من بطاقتها. ويشرح شريط أحمر أعلى التطبيق السبب، مثل فقدان الوصول بعد تغيير كلمة المرور.
معلومات مهمة
قواعد تنطبق على كل القنوات:
- لا يمكن ربط الحساب الواحد إلا في مساحة عمل واحدة في الوقت نفسه.
- تحتفظ مساحة العمل بحساب Instagram واحد، وصفحة Facebook واحدة، ورقم WhatsApp واحد، وبوت Telegram واحد. ربط حساب مختلف من النوع نفسه يحل محل الحساب السابق.
- تُحسب القنوات المربوطة على مستوى المؤسسة كلها ضمن حد القنوات في خطتك.
- إذا بقيت القناة غير متصلة أكثر من 30 يوماً تُحذف محادثاتها ورسائلها، أما جهات الاتصال فتبقى دائماً.
هل كان هذا المقال مفيداً؟