نظرة عامة على المنصة
ما هو راقي، والمفاهيم الأساسية، وكيف تعمل المنصة.
راقي منصة لإدارة تواصلك مع العملاء عبر قنوات التواصل والمراسلة. تجيب على محادثات Instagram وMessenger وWhatsApp وTelegram والرسائل النصية SMS والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع من صندوق وارد واحد، وتؤتمت الردود بتطبيقات جاهزة وبسير عمل مرئي، وتترك وكلاء AI يجيبون العملاء بلهجتهم. ويساعدك مركز المحتوى واستوديو الإعلانات على تخطيط منشوراتك وتوليد صور وفيديوهات بالذكاء الاصطناعي.
ما المجاني وما المدفوع
في راقي خطة مجانية بلا مدة محددة، ولا توجد فترة تجريبية مجانية للخطط المدفوعة.
- مجاناً: رسائل Auto-DM التلقائية الأساسية على Instagram وMessenger بلا حد (مثل رسالة خاصة لكل من يعلّق بكلمة معينة على منشورك). ويعمل استوديو الإعلانات أيضاً في الخطة المجانية بالدفع حسب الاستخدام عبر باقات الرصيد، ويحتفظ سجلك المجاني بآخر 10 نتائج.
- مدفوع، من خطة Starter: وكلاء AI، وسير العمل، وبقية التطبيقات، والحملات، والتكاملات، ورصيد شهري لاستوديو الإعلانات.
- لا رسوم على تجاوز الحدود: عندما تصل إلى حد معين تتوقف الميزة حتى الشهر التالي أو حتى الترقية.
- قريباً: الذكاء الاصطناعي الصوتي (مكالمات هاتفية يرد عليها وكيلك).
المفاهيم الأساسية
هذه المفاهيم ستقابلك في كل أجزاء المنصة:
- مساحة العمل: المساحة المشتركة لفريقك. القنوات وجهات الاتصال والمحادثات والوكلاء وسير العمل والتكاملات كلها تتبع مساحة عمل واحدة.
- القنوات: الحسابات التي تربطها (حساب Instagram، رقم WhatsApp، بوت Telegram، وغيرها).
- جهات الاتصال: الأشخاص الذين يراسلون نشاطك، مع وسومهم وحقولهم ومرحلتهم.
- المحادثات: سلاسل الرسائل مع كل جهة اتصال. لكل محادثة مرحلة مثل عميل جديد أو عميل مهتم أو عميل.
- وكلاء AI: مساعدون يردون على العملاء من المعرفة التي تزودهم بها، ويسلّمون المحادثة لفريقك عند الحاجة.
- التطبيقات: أتمتة جاهزة لكل قناة، مثل تحويل التعليق إلى رسالة خاصة.
- سير العمل: مسارات مرئية تبدأ بمشغّل (رسالة، تعليق، وسم) ثم تنفذ خطوات.
- التكاملات: أدوات خارجية (Google Sheets وStripe وShopify وغيرها) يستخدمها الوكلاء وسير العمل.
كيف تُنظَّم المنصة
في راقي مستويان: المؤسسة، ثم مساحات العمل. المؤسسة تحمل الخطة والفوترة ورصيد استوديو الإعلانات والمقاعد. وكل مساحة عمل (مثلاً واحدة لكل علامة تجارية أو فرع) لها قنواتها وجهات اتصالها ووكلاؤها وإعداداتها، ولا تنتقل البيانات بين مساحات العمل.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
مقالات ذات صلة
دليل البدء السريع
اربط قناة، وشغّل أول أتمتة، وشاهد الرسائل تصل.
البدايةالتنقل في لوحة التحكم
تعرّف على التخطيط والشريط الجانبي وطرق التنقل الأساسية.
الإعداداتالخطط والفوترة
ما تشمله كل خطة، وكيف تعمل الترقية، وماذا يحدث عند الوصول إلى الحد.
البدايةالوصول المبكر والإبلاغ عن مشكلة
ماذا يعني الوصول المبكر لحسابك، وكيف تُبلغ فريق راقي عندما لا يعمل شيء كما ينبغي.