نظرة عامة على سير العمل

ينفذ سير العمل سلسلة من الخطوات عندما يحدث شيء: رسالة، أو تعليق، أو وسم جديد. تبنيه على مساحة مرئية دون كتابة أي كود.

المفاهيم الأساسية

يتكون سير العمل من:

• المشغّل: الحدث الذي يبدأ سير العمل، ولكل سير عمل مشغّل واحد.
• الخطوات: ما ينفذه سير العمل بالترتيب: إرسال رسالة، طرح سؤال، انتظار، تفرّع، وسم، استدعاء تكامل.
• التفرعات: بعض الخطوات تقسم المسار، مثلاً حسب الإجابة، أو إلى "عند الدفع" و"إذا لم يُدفع في الوقت".
• المتغيرات: بيانات جهة الاتصال التي تدرجها في الرسائل، مثل {contact.name} أو {contact.email}.

البداية

افتح سير العمل واضغط سير عمل جديد. ابدأ من سير عمل فارغ، أو من البداية السريعة لإرسال رابط عند كلمة مفتاحية، أو من قالب جاهز مثل الرد على الوارد بوكيل AI أو مسار الحجز أو تأهيل العملاء المحتملين. وتُحفظ تعديلاتك تلقائياً أثناء العمل. وعندما يجهز اضغط نشر. أما محاكاة فتعرض المسار على الشاشة دون مراسلة أي شخص.

استخدامات شائعة

أنماط سير العمل الأكثر استخداماً:

• رسالة خاصة عند التعليق: رد عام على التعليق ورسالة خاصة لصاحبه فيها رابط
• مسار الترحيب: رحّب بجهات الاتصال الجديدة وتابع معها بعد مدة انتظار
• تأهيل العملاء المحتملين: اطرح بعض الأسئلة، وضع وسوماً حسب الإجابات، وأسند العملاء المهتمين إلى فريقك
• متابعة الدفع: أرسل رابط دفع بخطوة دفع Stripe، ثم اشكر العميل وضع له وسماً في تفرّع "عند الدفع"
• الحجز: أرسل رابط Calendly وتابع المسار عندما يحجز العميل

الضوابط

في صفحة سير العمل، تنطبق ضوابط سير العمل على كل سير عمل في مساحة العمل: رصد طلبات إيقاف الرسائل (مفعّل افتراضياً)، وحدود التكرار، وفترة فاصلة بين الرسائل، وساعات العمل، ومنع التكرار.