التحويل إلى موظف

التحويل إلى موظف يضمن أن يصل العميل إلى شخص حقيقي متى احتاج إليه. اضبطه في خطوة القدرات والتحويل البشري في المعالج.

إعدادات التحويل

الإعدادات التي يمكنك تغييرها:

• تفعيل التحويل البشري: يُنصح بتفعيله. عندما يكون متوقفاً لا تبدأ الكلمات المفتاحية أي تحويل.
• الكلمات المفتاحية: عبارات تبدأ التحويل. ويتعرف راقي مسبقاً على الطلبات الصريحة مثل "ابي اكلم موظف" بلغات ولهجات كثيرة.
• اقتراح التحويل تلقائياً: يعرض AI التحدث مع شخص عندما يتضح أنه لا يستطيع حل المشكلة.
• رسالة التحويل: ما يصل إلى العميل. اتركها فارغة لتُرسل رسالة راقي الافتراضية بلغة العميل.
• أرسل تنبيهاً بالإيميل إلى: عنوان إضافي للتنبيه. يصل إلى كل عضو في فريقك بريد عن كل طلب تحويل، ما لم يوقف «الرسائل الجديدة» أو «وكلاء AI» في إعدادات الإشعارات.
• وسم المحادثة تلقائياً بـ: وسم يضاف إلى كل تحويل (الافتراضي needs-attention).
• استئناف الذكاء الاصطناعي تلقائياً: أبداً، أو بعد 1 أو 6 أو 12 أو 24 ساعة دون رد من فريقك.

مسار التحويل

عندما يبدأ التحويل:

• 1. يتوقف AI عن الرد في تلك المحادثة، وتصل رسالة التحويل إلى العميل
• 2. تعرض المحادثة "طلب العميل التحدث إلى وكيل بشري" أو "طلب الوكيل التحويل إلى وكيل بشري" مع زر موافقة
• 3. يصل إلى فريقك إشعار داخل التطبيق ورسالة بريد، إضافة إلى رسالة التنبيه الإضافية إن ضبطتها
• 4. يضغط أحد أعضاء الفريق موافقة ليستلم المحادثة، فيتحول وضعها إلى وكيل بشري
• 5. زر استئناف AI في أعلى المحادثة يعيدها إلى الوكيل