مصادر المعرفة

مصادر المعرفة تعطي وكيلك المعلومات التي يحتاجها ليجيب بدقة. أضفها في خطوة قاعدة المعرفة في المعالج أو من صفحة الوكيل. ومن غير مصادر، يجيب الوكيل من شخصيته وأهدافه فقط.

أنواع مصادر المعرفة

اضغط إضافة مصدر معرفة واختر النوع:

• رفع ملف: PDF أو TXT أو DOCX أو CSV، حتى 10 ميجابايت للملف. ملفات PDF الممسوحة ضوئياً التي تحتوي صوراً فقط تُرفض لأنها بلا نص.
• رابط موقع: يقرأ راقي تلك الصفحة وحتى 9 صفحات أخرى من الموقع نفسه، ثم يقرؤها مجدداً كل أسبوع ويحدّث النص عندما يتغير الموقع.
• نص يدوي: الصق الأسئلة الشائعة وقوائم الأسعار والنصوص والسياسات.
• تكامل: Google Sheets أو Google Docs أو Google Calendar مربوطة، بصلاحية قراءة و/أو كتابة. ومن هنا أيضاً تعطي الوكيل HubSpot وSlack وبقية الأدوات المربوطة.

الأسعار التي تتغير

لا يمكن تعديل المصدر في مكانه: احذف القديم وأضف النسخة الجديدة. وللأسعار أو المخزون الذي يتغير كثيراً، ضعها في Google Sheets وأضفها كمصدر من نوع تكامل بصلاحية قراءة. يقرأ الوكيل الجدول عندما يحتاج البيانات، فتسري تعديلاتك فوراً.

أفضل الممارسات

نصائح لمصادر معرفة فعّالة:

• اجعل المحتوى منظماً بعناوين واضحة وفقرات قصيرة
• أضف الأسعار إن أردت أن يذكرها الوكيل
• استخدم عدة مصادر مركّزة بدلاً من مستند واحد ضخم
• راجع الإجابات في المحادثة التجريبية بعد كل تغيير