إنشاء وكيل

افتح وكلاء AI واضغط وكيل جديد. يتكون المعالج من ست خطوات، وبجانبه لوحة محادثة تجريبية تجرّب فيها الوكيل أثناء إعداده.

الخطوة 1: حدد الشخصية

سمِّ وكيلك وحدد طريقة كتابته:

• اللهجة واللغة: ابحث بالدولة أو اللهجة. يبدأ الوكيل الجديد بلهجة الدولة التي اخترتها عند التسجيل.
• طول الرسالة: قصيرة أو عادية أو طويلة.
• نبرة الحديث: مثل ودودة أو احترافية أو متعاطفة.
• أسلوب الإيموجي: بلا إيموجي، أو قليل، أو كثير.
• توقيت الرد: يرد على كل رسالة فوراً، أو انتظار الاكتمال ليجيب على عدة رسائل قصيرة دفعة واحدة.
• الإرسال على عدة رسائل: يقسم الرد إلى 2 حتى 4 رسائل أقصر.

الخطوة 2: حدد الأهداف والتعليمات

اختر نوع حسابك، واكتب الهدف الأساسي والأهداف الثانوية، وعرضك وجمهورك، والأسعار، وطريقة التعامل مع الشكاوى، والقواعد. زر استخراج التعليمات تلقائياً يكتب لك مسودة أولى. اكتب كأنك تشرح العمل لموظف جديد.

مثال على القواعد:

- رحّب بالعملاء بلطف واجعل ردودك قصيرة.
- لا تذكر الأسعار إلا من قائمة الأسعار في قاعدة المعرفة.
- إذا سُئلت عن الاسترجاع، فاذكر سياسة الاسترجاع خلال 30 يوماً.
- إذا غضب العميل أو طلب المدير، فحوّل المحادثة إلى الفريق.
- لا تخترع أسعاراً أو تفاصيل منتجات.

الخطوة 3: قاعدة المعرفة

أضف الملفات وصفحات المواقع والنصوص والأدوات المربوطة التي يجيب منها الوكيل. التفاصيل في مقالة مصادر المعرفة.

الخطوة 4: القدرات والتحويل البشري

حدد هل يجيب الوكيل عن الأسئلة العامة أيضاً أم يقتصر على معرفتك، وهل يحدّث مراحل العميل، وكيف يعمل التحويل إلى فريقك.

الخطوة 5: الأتمتة وسير العمل

أضف رسائل تلقائية (نص ثابت يُرسل عند كلمة مفتاحية أو عند رصد نية معينة). يرتبط الوكيل الجديد بكل أتمتة التطبيقات وسير العمل، فيعرفها ولا يرد فوقها. أما الوكيل الذي أُنشئ قبل ذلك ففعّل له «ربط جميع الأتمتة دائمًا» و«ربط جميع سير العمل دائمًا»، أو اختر منها ما تريد.

الخطوة 6: المراجعة وتعيين القنوات

اختر القنوات التي يرد عليها الوكيل واضغط تأكيد. لكل قناة وكيل واحد، وتعيين قناة لها وكيل آخر ينقلها إلى هذا الوكيل.

المسودات

إغلاق المعالج يحفظ عملك في تبويب المسودات. المسودات لا ترد أبداً ولا تشغل خانة من خانات الوكلاء، أما نشرها فيشغل خانة.