نظرة عامة على الوارد

الوارد هو المكان الذي تصل إليه كل محادثة من كل قناة مربوطة. سواء كتب العميل على Instagram أو WhatsApp أو عبر البريد، ترد عليه من الشاشة نفسها.

التخطيط

ينقسم الوارد إلى ثلاث لوحات:

• قائمة المحادثات: كل المحادثات مجمّعة حسب اليوم وأمس وهذا الأسبوع وما قبله، مع بحث بالاسم أو البريد أو الهاتف.
• سلسلة الرسائل: المحادثة مع جهة الاتصال المحددة، وشريط الرسائل للرد.
• لوحة جهة الاتصال: بيانات التواصل والوسوم والخصائص والحقول المخصصة والنشاط.

طرق العرض والتصفية

في الأعلى تجد الدردشات وفيها محادثاتك، أما المكالمات فستتوفر قريباً. وداخل الدردشات:

• الكل: كل المحادثات.
• يتطلب إجراء: محادثات تنتظر فريقك، مثل طلب تحويل لم يوافق عليه أحد بعد أو رد AI فشل. ويظهر عددها في الشريط الجانبي أيضاً.
• التصفية: المنصة، والمرحلة، ونوع الوكيل (وكيل بشري، وكيل AI، غير مُسند، بانتظار موافقة التحويل)، والوسوم.
• التبويبات المحفوظة: اختر عوامل التصفية ثم حفظ التبويب. يمكنك الاحتفاظ بتبويبين.

من يرد على المحادثة

لكل محادثة وضع تختاره من القائمة في أعلاها:

• وكيل AI: يرد وكيل AI المعيّن على هذه القناة (الخطط المدفوعة).
• وكيل بشري: يرد فريقك ويبقى الذكاء الاصطناعي متوقفاً.
• غير مُسند: لا يرد أحد تلقائياً.