إدارة المحادثات

هذه الأدوات تبقي الوارد منظماً وتضمن أن يحصل كل عميل على رد.

وكيل AI أو وكيل بشري أو غير مُسند

بدّل وضع المحادثة بين وكيل AI ووكيل بشري وغير مُسند من القائمة في أعلى المحادثة. كل أعضاء مساحة العمل يرون المحادثات ويستطيعون الرد عليها. ولتوجيه محادثة إلى عضو محدد في الفريق تلقائياً، استخدم خطوة إسناد إلى في سير العمل.

الوسوم

أضف وسماً من لوحة جهة الاتصال: تحت الوسوم اضغط إضافة وسم، واكتب الاسم واضغط Enter. واحذف الوسم بعلامة x بجانبه. لإعادة تسمية الوسوم أو حذفها افتح الإعدادات > مساحة العمل > الوسوم، وأي تغيير هناك يطبَّق على كل المحادثات وجهات الاتصال التي تستخدم الوسم.

مراحل العميل

لكل محادثة مرحلة تختارها من قائمة المراحل في أعلاها. المراحل الأساسية هي:

الملاحظات

اضغط ملاحظات في شريط الرسائل لتضيف ملاحظة لفريقك. الملاحظات لا تُرسل إلى العميل أبداً.

التحويل لموظف وقائمة يتطلب إجراء

عندما يطلب العميل التحدث مع شخص، أو يحوّل وكيل AI المحادثة، يظهر زر موافقة في المحادثة وتنتقل إلى يتطلب إجراء. اضغط موافقة لتستلم المحادثة، ويبقى الذكاء الاصطناعي متوقفاً حتى تضغط استئناف AI.