إرسال الرسائل
النصوص والوسائط والرسائل الصوتية والقوالب ونوافذ الرد.
ما يمكنك إرساله يعتمد على القناة. حجم الملف الواحد يصل إلى 25 ميجابايت.
أنواع الرسائل
أنواع الرسائل المتاحة ودعم كل قناة لها:
| النوع | Telegram | Messenger | البريد | ||
|---|---|---|---|---|---|
| نص | |||||
| صورة | |||||
| فيديو | |||||
| رسالة صوتية | |||||
| مستند | |||||
| قالب |
إرسال الوسائط والرسائل الصوتية
استخدم إرسال صورة أو فيديو أو إرفاق ملف في شريط الرسائل، أو اسحب الملفات إلى المحادثة. وزر رسالة صوتية يسجّل حتى 5 دقائق، تستمع إليها ثم ترسلها. والمقصود بالمستندات ملفات PDF وWord وExcel وTXT وCSV.
نوافذ الرد
تحدد Meta متى يستطيع النشاط التجاري الرد على Instagram وMessenger وWhatsApp، محسوباً من آخر رسالة أرسلها العميل:
- خلال 24 ساعة: يمكنك إرسال أي شيء.
- WhatsApp بعد 24 ساعة: القوالب المعتمدة فقط. استخدم إرسال قالب.
- Instagram وMessenger بعد 24 ساعة: عندما تكون صلاحية Human Agent من Meta مفعّلة، يستطيع أحد أعضاء الفريق الرد حتى 7 أيام. وإلا تُغلق الردود حتى يكتب العميل من جديد.
الردود الجاهزة
الردود الجاهزة رسائل محفوظة. أنشئها من الإعدادات > مساحة العمل > الردود الجاهزة مع اختصار (مثل /welcome)، ثم أدرجها من قائمة الردود الجاهزة في شريط الرسائل أو بكتابة الاختصار.
نصيحة: جهّز ردوداً جاهزة لأكثر الإجابات تكراراً، مثل ساعات العمل ومدة التوصيل وسياسة الاسترجاع.
هل كان هذا المقال مفيداً؟